299 __ $aManagementul organizaţiilor publice : metode de evaluare a performanţelor serviciilor publice locale
955 __ $a1
200 __ $aManagementul organizaţiilor publice $emetode de evaluare a performanţelor serviciilor publice locale $fTincuţa Gudană Vrabie, Nicoleta Cristache $bCarte tipărită
700 __ $aGUDANĂ VRABIE, TINCUȚA
701 __ $aCristache, Nicoleta
010 __ $a9786061812554
035 __ $a65/G93
675 __ $a65.012.4:352(498)
675 __ $a338.465:352(498)
686 __ $a65
606 __ $aManagement
606 __ $aAdministraţie publică locală
606 __ $aServicii publice
606 __ $aRomânia
101 __ $arum
102 __ $aRomania
210 __ $aBucureşti $cC.H. Beck $d2022
215 __ $a370 p. $cfig., graf.
225 __ $aAfaceri
300 __ $aReferințe bibliografice p. 333-335
300 __ $aBibliografie p. 336-358
330 __ $aCuprins PrefaţăIX IntroducereXI Capitolul I. Managementul performanţei serviciilor publice1 Secţiunea 1. Managementul performanţei1 Secţiunea a 2-a. Managementul performanţei serviciilor5 Secţiunea a 3-a. Managementul performanţelor serviciilor publice8 Secţiunea a 4-a. Instrumente de evaluare a performanţei serviciilor publice11 §1. Conceptul de Balanced Scorecard al serviciilor publice12 §2. Indicatori cheie de performanţă (KPIs)20 §3. Analiza SWOT 24 §4. Benchmarking-ul - instrument al performanţei serviciilor publice31 §5. Sistemul piramidei performanţei (SPP)36 §6. Modelul prismei performanţei al lui NEELY şi ADAMS 40 §7. Modelul valorilor serviciului public (PSV - Public Service Values)43 Capitolul II. Cadrul actual al sistemului serviciilor publice din Regiunea de Sud-Est a României47 Secţiunea 1. înfiinţarea serviciilor publice locale49 Secţiunea a 2-a. Organizarea şi funcţionarea serviciilor publice locale53 Secţiunea a 3-a. Managerii din cadrul sistemului de management local59 Secţiunea a 4-a. Entităţi publice locale63 §1. Instituţii publice63 Secţiunea a 5-a. Societăţi comerciale şi regii autonome66 Secţiunea a 6-a. Analiza sistemului serviciilor publice locale din judeţele Regiunii de Sud-Est a României70 Capitolul III. Evaluarea performanţelor serviciilor publice locale90 Secţiunea 1. Contextul actual de analiză a percepţiei privind performanţele serviciilor publice locale90 Secţiunea a 2-a. Metodologia cercetării92 Secţiunea a 3-a. Evaluarea performanţelor managerilor serviciilor publice locale95 § 1. Analiza şi interpretarea datelor în cadrul studiului ce a vizat angajaţii din cadrul serviciilor publice locale din Regiunea de Sud-Est a României96 Secţiunea a 4-a. Evaluarea serviciilor publice locale de către cetăţeni203 § 1. Analiza şi interpretarea datelor în cadrul studiului ce a vizat cetăţenii ca beneficiari ai serviciilor publice locale din Regiunea de Sud-Est a României204 Secţiunea a 5-a. Evaluarea performanţei serviciilor publice locale prin utilizarea instrumentului Balanced Scorecard296 §1. Perspectiva financiară298 §2. Perspectiva cetăţenilor/contribuabililor/clienţilor305 §3. Perspectiva proceselor interne311 §4. Perspectiva inovării, învăţării şi dezvoltării317 Capitolul IV. Concluzii329 Referinţe bibliografice333 Bibliografie selectivă336 Anexe359 Anexa 1. Lista figurilor359 Anexa 2. Lista tabelelor370